Überblick der Varianten

Verhält sich Ihr Produkt einmal nicht so wie eigentlich vorgesehen, ist es wichtig, einen direkten und verlässlichen Ansprechpartner zu haben - insbesondere in unternehmenskritischen Fällen.

Mit dem heureka Support bieten Ihnen unsere zertifizierten Techniker selbstverständlich gerne Hilfestellung und Lösungsvorschläge.

Bei dem heureka Support mit begleitendem Consulting steht Ihnen eine Auswahl an verschiedenen Support Levels zur Verfügung, um Ihren individuellen Anforderungen an einen Servicepartner gerecht zu werden.

Beschreibung	Support Basic	Support All-inclusive	Support All-inclusive plus
Deutsch- und englischsprachig	☒	☒	☒
Technischer und fachlicher Support	☒	☒	☒
Begleitendes Consulting	☒	☒	☒
Health Check	☒	☒	☒
Supportfallmeldung via E-Mail	☒	☒	☒
Dokumentation	☒	☒	☒
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00-17:00 Uhr	☒	☒	☒
Eskalationsmanagement und Reporting beim Softwarehersteller	☒	☒	☒
Reaktionszeit max. 4 Stunden	☐	☒	☒
Update-Service via Remoteverbindung	☐	☒	☒
Regeltelkos zu Betrieb, Weiterentwicklung und Anforderungen	☐	☒	☒
Dedizierter Ansprechpartner mit Backup	☐	☒	☒
2 Tage Dienstleistung vor Ort zur freien Verfügung (Inhalt frei wählbar)	☐	☐	☒
30 % Nachlass auf Entwicklungsleistung		☐	☒

Der Support umfasst die jeweils aktuelle Version und alle vorhergehenden Versionen, für welche seitens des jeweiligen Herstellers noch Support angeboten wird.

Supportleistungen werden durch heureka am Standort Leonberg erbracht. Sofern notwendig, erhält heureka zur Diagnose bzw. Lösung von Tickets Zugriff auf die jeweils betroffene Installation der Software. Sollten dafür spezielle Clients (VPN) oder Logins notwendig sein, werden diese durch den Kunden zur Verfügung gestellt.

Können Probleme vom heureka Support nicht gelöst werden (z.B. Software-Fehler), wird heureka den Kunden bei der Eskalation des Problems an den Hersteller unterstützen.